Аналіз NLP-технологій для CRM-систем
Ключові слова:
системи, штучний інтелект, обробка природної мови, автоматизація, оптимізаціяАнотація
Дослідження присвячене впровадженню технологій обробки природної мови (NLP) у CRM-системи та їх вплив на оптимізацію процесів управління взаємодією з клієнтами. Проаналізовано основні напрями застосування NLP, зокрема автоматизовану обробку запитів, розпізнавання сутностей та персоналізацію комунікації. Розглянуто переваги та недоліки інтеграції NLP у CRM-системи, аспекти підвищення ефективності аналізу клієнтських даних, автоматизацію бізнес-процесів та покращення якості обслуговування. Окреслено основні виклики, що постають під час реалізації NLP-рішень. Визначено перспективи подальшого розвитку NLP-технологій у сфері CRM та їх роль у трансформації сучасних підходів до управління клієнтськими відносинами.
Посилання
Natural Language Processing: Applications, Techniques and Challenges. December 2020. URL: https://www.researchgate.net/publication/366384548_Natural_Language_Processing_Applications_Techniques_and_Challenges
Natural Language Processing in Voice to CRM Technology. 2025. URL: https://heydan.ai/nlp-in-voice-to-crmtechnology/
Wang L., Zhang Y. A comprehensive review of AI-powered CRM systems: The integration of machine learning and natural language processing. Journal of Computer Science and Technology. 2021. Vol. 36(4). P. 743–766. DOI: 10.1007/s11390-021-2114-9.
Enhancing Customer Relationship Management with Natural Language Processing: A Comparative Study of BERT and LSTM Algorithms. International Journal of AI and ML. 2020. Vol. 1(2). URL: https://cognitivecomputingjournal.com/index.php/IJAIML-V1/article/view/56
Setting Up Natural Language Processing. 2006. URL: https://www.zutshigroup.com/PSOL/crm90/eng/psbooks/ cact/chapter.htm?File=cact/htm/cact27.htm
Smith B., Thomas A. The intersection of CRM, AI, and NLP:Building intelligent customer interaction platforms. International Journal of Information Management. 2022. Vol. 63, 102433. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2022.102433.
Ganesan M., Lee K. H. Enhancing CRM user experience with natural language processing: A machine learning approach. Information & Management. 2023. Vol. 61(1), 103472. DOI: 10.1016/j.im.2023.103472.
